Support technique
Un support qui vous répond vraiment, en France, en français.
Pas de chatbot qui tourne en rond, pas de réponse générique. Quand vous écrivez au support Ecomail, c'est notre équipe, celle qui exploite le service au quotidien, qui vous lit et vous répond.
Réponse sous 24 h ouvrées en règle générale · Astreinte pour les incidents bloquants
Comment nous joindre
Le bon canal pour chaque situation.
Une question simple, un blocage technique, un incident ? Le support couvre la messagerie comme toutes les autres applications, avec plusieurs façons de nous joindre.
Le centre d'aide, en libre-service
Des guides pas à pas, illustrés et tenus à jour, sur la messagerie, le Disque, le calendrier et toutes les applications : configuration d'un client mail, migration, partage, résolution des problèmes courants.
Une demande depuis vos applications
Un parcours guidé, accessible depuis chaque application, vous aide à décrire précisément votre besoin : capture, contexte, compte concerné. Votre demande arrive complète, la réponse en est d'autant plus rapide.
Un suivi par mail
Chaque demande est suivie par mail jusqu'à sa résolution : vous savez toujours où elle en est, et vous gardez une trace écrite des réponses.
Une astreinte pour les incidents bloquants
Pour un blocage qui n'attend pas, une astreinte prend le relais en dehors des heures ouvrées : votre demande est prise en charge sans attendre le jour ouvré suivant.
Et pour vérifier en un coup d'œil si un incident est en cours : l'état des services est public et mis à jour en continu.
Nos engagements
Le support fait partie du service, pas des options.
Chez les messageries gratuites, le support est introuvable : des forums, des robots, jamais une réponse. Chez Ecomail, il est compris dans chaque abonnement, du particulier à l'entreprise. C'est le même abonnement qui reverse 15 % à 30 % de son montant à des associations environnementales : vous financez à la fois une équipe joignable et des actions sur le terrain.
- Réponse sous 24 h ouvrées en règle générale, sous quelques heures pour les urgences.
- Une astreinte est en place pour les incidents bloquants.
- Des réponses personnalisées, écrites pour votre situation, pas des copier-coller.
- Une équipe basée en France, qui exploite elle-même l'infrastructure et peut donc agir, pas seulement transmettre.
- De l'aide concrète pour migrer depuis votre ancienne messagerie : les paramètres à utiliser et les étapes à suivre, et la reprise prise en charge pour les offres professionnelles.
Des humains, pas des scripts
Votre demande est lue par quelqu'un qui comprend le problème et qui a la main sur le service pour le résoudre.
En France, en français
Le support est assuré depuis la France, dans votre langue, par l'équipe qui fait tourner Ecomail.
Migration accompagnée
Gmail, Outlook, OVH ou autre : nous vous guidons pas à pas pour reprendre vos anciens messages. Pour les offres professionnelles, notre équipe peut prendre le transfert en charge.
Transparence sur les incidents
Une page d'état publique, des incidents documentés : quand quelque chose ne va pas, nous le disons.
Toutes les applications, un seul support
Une question sur n'importe quelle application ? La même équipe répond.
Messagerie, Disque, Photos, Calendrier, Visio, Chat, Newsletter, Mémoire, Associations… Le support technique couvre l'ensemble des applications incluses avec votre compte. Pas de renvoi de service en service : un seul interlocuteur, qui connaît toutes nos applications.
Questions fréquentes
Tout ce qu'on nous demande sur le support.
Sous quel délai obtient-on une réponse ?
Sous 24 h ouvrées en règle générale, et sous quelques heures pour les urgences. Une astreinte est en place pour les incidents bloquants qui touchent le service.
Le support est-il inclus dans tous les abonnements ?
Oui. Le centre d'aide et les demandes de support que vous y déposez sont compris dans chaque abonnement, particulier comme professionnel, sans supplément. Les offres professionnelles ajoutent la possibilité d'être rappelé.
Pouvez-vous m'aider à migrer depuis mon ancienne messagerie ?
Le centre d'aide documente les migrations les plus courantes. Pour le moment, vous lancez vous-même la reprise de vos anciens messages par IMAP, avec un outil gratuit comme omm.ovh.net, et nous vous fournissons les paramètres de connexion à utiliser. Pour les offres professionnelles, notre équipe peut prendre le transfert en charge.
Qui répond à ma demande ?
Notre équipe, basée en France, celle-là même qui exploite l'infrastructure d'Ecomail. Vous n'êtes pas renvoyé vers un prestataire extérieur : la personne qui vous répond peut réellement intervenir sur le service.